Lo que marca la diferencia.

Me gusta fijarme en lo que realmente marca la diferencia entre alguien capaz de llevar adelante un proyecto empresarial y alguien que no lo es.

De entre todas las cosas que he aprendido o leído, de entre todos los pequeños detalles que he podido ver desarrollando mi trabajo al lado de, en ocasiones, empresarios y alta dirección, y en otras, de buenos amigos emprendedores de éxito, hoy me quiero fijar solamente en algunos de estos aspectos concretos. No pretendo enumerar por tanto un tratado de claves del éxito empresarial. Ni mucho menos. Sólo quiero pararme a compartir con vosotros una reflexión que me ha venido a la cabeza tras compartir, este sábado, una mañana con un buen amigo que desempeña labores de alta dirección una empresa pública de este país.

Lo verdaderamente determinante entre tener éxito o no ternerlo en tu proyecto empresarial propio, es dominar todas las fases del proceso que representan la vida de un bien o servicio. Todas.

He aquí la gran diferencia. He conocido a intrépidos emprendedores que han demostrado una gran destreza para producir nuevas ideas e implementarlas con éxito pero que fallaban estrepitosamente en la venta o la empatía con los clientes. Fracaso. También me es fácil recordar empresarios con un talento natural para la venta y las relaciones institucionales incapaces de llevar a la realidad las ideas y negocios que generan sus cabezas. Fracaso. Y así podríamos enumerar muchos perfiles.

Sé bien que cuando una organización crece, es necesario distribuir las tareas y responsabilidades y, por tanto, delegar partes del proceso y la cadena de valor. Pero dicho esto, dominar el conjunto de la cadena de valor y velar por su excelencia es el factor clave. La maduración entre una idea, su venta, su producción, su entrega y el seguimiento de la satisfacción producida tiene que interesar al empresario en su conjunto. De la misma manera que es tan importante dominar los entresijos administrativos de una empresa como saber de qué se está hablando cuando se produce el servicio.

Sé que les está pareciendo una obviedad esto que cuento pero.. parense a pensar y analizar: ¿Cuántos de sus jefes o emprendedores que conocen dominan esta disciplina trasversal? Los hay que no se quieren arremangar y que confían en su “divinidad” para que todo vaya bien. Los hay que prefieren no saber ni lo que venden y los hay que sencillamente no le prestan importancia al factor humano de su organización. No me confundan, no hablo de estar en todo pero sí de mostrarse sensible ante todo. En la medida en que se domina el escenario los tiempos y los éxitos son más eficaces. Existen otros modelos y, sin duda todo es debatible. Máxime cuando se expresan simplificaciones tan enormes como esta que escribo. Soy consciente de que el éxito de una empresa depende de infinitos factores más, incluso de la suerte, pero lo que sí que creo que es destacable es esto: domine todos y cada uno de los aspectos de la cadena de valor de su bien o su servicio.

No he descubierto nada. De todos es conocido la presunta obsesión de Amancio Ortega por conocer y probar hasta el último rincón de su empresa o los mitos populares sobre altos directivos que se pasean por sus tiendas o departamentos trabajando como uno más. No me refiero tanto a esto si no al hecho del ejercicio de la responsabilidad.

Si usted quiere sacar adelante su proyecto, ejerza su responsabilidad sobre todas y cada una de los procesos de su producto o servicio. No valen las medias tintas o “esto no es de mi incumbencia”. Esto será lo que le marque la diferencia. Si no, no pasa nada. Será usted simplemente un buen comercial, un buen ingeniero, o simplemente un vendemotos. Que también.. de todo hay en la vida.

Comments

[Publicado por: Josep Bastida]

Cortés, continuas siendo un fenómeno.

Yo inicio la aventura de emprender. Cosas de los Eres en las empresas. Tus disertaciones son fantásticas, mas aún y en este caso, vistas y reflexionadas como emprendedor.

Me falta la pagina web y otras herramientas que tu conoces bien, pero todo se andará. Seguramente tú dirás: ¿como emprender sin estar en la red ......?.

Josep B.

[Publicado por: CAROLINACOOK23]

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