El blog de Sergio Cortés

Lo que marca la diferencia.

Me gusta fijarme en lo que realmente marca la diferencia entre alguien capaz de llevar adelante un proyecto empresarial y alguien que no lo es.

De entre todas las cosas que he aprendido o leído, de entre todos los pequeños detalles que he podido ver desarrollando mi trabajo al lado de, en ocasiones, empresarios y alta dirección, y en otras, de buenos amigos emprendedores de éxito, hoy me quiero fijar solamente en algunos de estos aspectos concretos. No pretendo enumerar por tanto un tratado de claves del éxito empresarial. Ni mucho menos. Sólo quiero pararme a compartir con vosotros una reflexión que me ha venido a la cabeza tras compartir, este sábado, una mañana con un buen amigo que desempeña labores de alta dirección una empresa pública de este país.

Lo verdaderamente determinante entre tener éxito o no ternerlo en tu proyecto empresarial propio, es dominar todas las fases del proceso que representan la vida de un bien o servicio. Todas.

He aquí la gran diferencia. He conocido a intrépidos emprendedores que han demostrado una gran destreza para producir nuevas ideas e implementarlas con éxito pero que fallaban estrepitosamente en la venta o la empatía con los clientes. Fracaso. También me es fácil recordar empresarios con un talento natural para la venta y las relaciones institucionales incapaces de llevar a la realidad las ideas y negocios que generan sus cabezas. Fracaso. Y así podríamos enumerar muchos perfiles.

Sé bien que cuando una organización crece, es necesario distribuir las tareas y responsabilidades y, por tanto, delegar partes del proceso y la cadena de valor. Pero dicho esto, dominar el conjunto de la cadena de valor y velar por su excelencia es el factor clave. La maduración entre una idea, su venta, su producción, su entrega y el seguimiento de la satisfacción producida tiene que interesar al empresario en su conjunto. De la misma manera que es tan importante dominar los entresijos administrativos de una empresa como saber de qué se está hablando cuando se produce el servicio.

Si el método le aleja del objetivo.

Entonces comience a preocuparse. No les ha pasado alguna vez que cuando trabajan en algunos proyectos, de repente se encuentran mirando hacia atrás y diciendo: ¿Pero cómo hemos llegado hasta aquí? Entonces, es momento de recapacitar: El método les ha alejado del objetivo.

Y es que hay organizaciones en las que, cuando la maquinaria se pone a trabajar, la inercia absorbe incluso a los objetivos finales. Los procedimientos anulan las ideas. Es lo que podríamos llamar la “memoria organizacional”. Las estructuras de responsabilidad guardan memoria inconsciente sobre el “cómo se hacen las cosas” y a menudo olvidan el “por qué” o el “para qué”. Es así que acciones que nacen con un claro objetivo y una visión determinada, de repente, sin que nadie sepa por qué, acaban siendo otra cosa. Cuando el equipo se pregunta: pero esto, ¿cómo es que es así? Entonces todos encojen los hombros y surge el fantasma de la “memoria organizacional”.

Despieces

Hoy he tenido la suerte de poder disfrutar de un taller de Lego “Serious Play” junto con la gente de Invenio, la empresa de mi amigo Ricard Huguet.

Que Ricard es una de las personas más destacables del “star system” de Cataluña, con la cabeza mejor amueblada y con uno de los proyectos emprendedores más intensos y de valor de los que tengo cerca, eso, no era ningún descubrimiento.

Que Lego y sus metodologías despiertan nuestra creatividad y nos adentran en un mundo que, ni nosotros mismos intuimos, mientras jugamos y construimos de manera individual y colectiva, tampoco he venido a describirlo.

Entonces, se pueden preguntar: ¿Dónde ha estado la sorpresa?

Bueno lo inesperado ha sido cómo, mientras montaba las piezas, pensaba sobre la capacidad de abstracción que nos provoca la desestructuración para crear. Cuando uno mira la bolsa de las piezas encima de la mesa, justo antes de comenzar a construir, piensa en que ninguna de esas piezas por sí solas componen ningún concepto. Todo acaba ligando sobre el esquema general de pensamiento que le da la propia personalidad.